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老板眼中的千古难题:你们运营每天都在干什么?!

发布日期:2019-12-04  作者:口岸贸易网  浏览次数:8
核心提示: 老板眼中的千古难题:你们运营每天都在干什么?!

开这篇文章,不管你是老板还是运营,估计都不禁陷入了沉思...

本文的创作灵感,跟最近在小编身边发生的一件事有关:一个朋友最近跟我诉苦说义乌运营人才难招,自己以8000元/月的底薪招了2个人,每个月5000块钱的数字营销开着,加上实商的加持,一个月下来业绩才两三万。(一个男默女泪的故事)

业绩不好如果足够努力也算了,可每次走到他身后的时候,仿佛都是这个样子...

后来跟他聊的时候我才发现,造成这一现象的原因不只是运营的问题,跟他在团队管理上的疏漏也有关系,缺乏沟通,矛盾加深,导致互相不理解,一拍两散。

这样的事情屡见不鲜,我发现电商行业一直有这样一个怪现象:运营永远觉得老板不支持自己的计划,老板又总是觉得运营只会说大话,看不到利润什么都是空谈。像:

不好意思,放错图了。

玩笑归玩笑,运营这一岗位本身是需要创造力的,小编一直有说一句话:

如果你发现一个运营每天做的事情都是一样的,那这个运营称不上是运营。

这样说完可能被人打,所以找个官方认证一下:

好吧,扯了那么多,再不进入正题大家可能真要打我了。既然老板不知道运营到底在做什么,应该做什么。那我们来分析一下,一个运营的每日工作到底有哪些呢?


1. 数据统计及分析:

这是运营中比较重要的一环,小编会把这一项放在每天工作的项,通过最近数据的变化情况来判断之前的策略是否有效,以及如果数据反馈不好,确定下一步的运营策划。

(图为运营总监必备的数据表)

2. 产品重发及橱窗推荐:

网上很多分析说重发对于流量提升没有效果了,其实还是方法的问题,重发的考核主要源于2个机制:

1)系统抓取,阿里系的平台为了更好的分配流量,系统会不断的更新后台页面,每次更新抓取都会对于新发布商品有倾向。

2)有效期到期产品会获得流量扶持。

所以只要这个机制不变,重发还是有效果的,但为何我把这个划分到每日工作里,正是因为机器的重发不够智能,也无法合理调整。

目前1688取消了有效期的工具,重发还是有抓取的机会,不过确实少了很多。

于橱窗推荐,一般来说每周一会更新,橱窗的数量是根据上周的交易表现决定的,所以每周会有波动,如果上周表现不好,可能会有些主推产品被踢出橱窗位,如果表现的更好了又会有资源浪费,所以每周一更新橱窗位是非常有必要的。

3. 活动报名进度推进:

除了一些基础设置,多店铺活动运营大法也是一种很常见的运营模式。目前我报名了什么活动,还差多少销量能上,哪些活动处于审核期、哪些审核已通过了、哪些活动结束了,这个也是每天工作要观察的一部分。虽然有时我们了熟于心,但一旦活动多了容易记岔。

所以往往我们会把活动计划提前准备好,每天跟进,如果有做的不到位的,还得继续跟进。

如果是店铺自主活动的策划,更需要注意活动的上线下线,页面的更新。很多时候运营忙在跟美工、客服、打包人员的沟通上。

(图为某天猫店活动策划表格,精细每月初提前设置好了活动利益点,玩法等等)

4. 当日活动进度推进:

如果处在活动上线时间,那有的忙了,活动最重要的是每个节点的跟进,很多商家把活动最重要的时间算在活动刚开始的时候,其实不完全是,活动处于预热期时,预热的表现会直接影响活动上线的排名。

我发现过一个有趣的现象:10点上线的活动,9:30锁定停止开抢,如果在9:15-9:30这段时间开抢提醒增长比较快,对于9:30-10:00这一时段的活动展现会有帮助。于此同时,还要召回店铺的老买家、新访客,编纂一些俏皮的文案吸引客户进店采购。

活动正式开始时,之前蓄水的单子要催促客户付款啦。同时还要注意节点,大促活动的0点,一直都是商家必争之地。还有伙拼的10点、14点等等,熟悉活动规则,维持当时间点的流量,能在时间完成指标,这样才可以获得第二时间点的资源奖励(大型活动的坑位分配制度为小时制,1点的资源由0-1点销量决定,2点由1-2点销量决定,这也是为何0点非常重要的原因),所以...大促不通宵的运营说明业绩还不够(老板看完这句话微微一笑,又有加班的理由啦)..

此外活动当天还要观测优惠券的发放数量、伙拼商品的销售进度、以及对于推广的卡位,需要实时监控,保证以最少的投入获得的产出。

5. 推广的卡位

既然说到了推广,那详细说说,付费推广理论上是要实时优化的,随着上下位竞争对手的出价调整,很可能刚刚1元的成本下一秒只要8毛了。

当然为什么说是理论上,是因为:不~可~能~有~人~闲~到~实~时~盯~着~推~广~出~价~看~的~!但每天计划开始时,流量高峰时还是得看2次左右。

推广出价和标准记住1点:在合理的价格内展示到合适的位置。篇幅有限,后期在细说吧。

6. 部门协调

讲到这里,不得不说这个在运营工作上耗时间、但又不得不做的事情了。值得一提的是,如果不是管理层,很多的运营在团队里说话是没有分量的。所以,运营领进门,老板一定要在仓库、美工、客服处给予授权,方便后期沟通。

当然,即使得到授权,也需要时间磨合,有的设计得不断的修改,又不能说不好,怕美工不高兴甚要哄T-T(标准回复:额...老张啊,你这个设计我看了一下,还不错,是有个地方要稍稍的调整一下)

所以为了有效沟通,你会发现有的运营在干这个...

(此图来来源于百度图片)

虽然耗时间,但这样出来的作品确实会好很多。

7. 优化

其实有很多同学看到这里,肯定会问,标题优化呢?主图、详情优化呢?营销设置呢?关联营销测款呢?

没错,这些都是运营工作必不可少的一部分,也是我们很多同学做运营时最熟悉的一部分。归根究底,何为优化?不优秀的时候才要优化,优化到后还继续优化的话,只会因为多一次修改造成降权,适得其反。

所以所有的优化都是建立在店铺问题、数据不理想的基础上,换而言之:运营的工作像是在试错,这个不行,我不这么做了,这个可以,我把他的优点无限放大。

8. 学习

学而不思则罔,思而不学则殆。做运营最怕的是墨守成规、闭门造车。每天抽一点时间逛逛电商论坛,诸如:派代网啊、卖家网啊、亿邦动力网啊、创业邦啊、黑马啊、虎嗅啊、阿里头条啊...

咳咳,当然一个特别好,强烈推荐一下。学到的方法和技巧,如果说要大动干戈的,小店测试一下,如果动作不大的直接放到大店上测试。此外,周边的小二见面会,商家交流会多去参加一下总是有益处的。

所以,当你看到你的运营每天都在看网页的时候,先别急着训他,看看他有没有付诸到操作上。

不过他也可能是在群里瞎聊,比如这样~

所以讲到这里,大家是否发现想做一名运营还是很忙碌的,可为啥我的运营看上去比别人家的清闲呢...大家不妨做这样一个动作,把你的运营拉到你的面前,跟他一起探讨"我们的店铺应该做哪些事(你TN的每天都在干什么)",然后列出一个类似这样的逻辑导图、或者是黄金时间表。加上业绩的考核,这样他有的忙咯~

(献上之前自运营的工作安排思维导图)

综上所述,运营其实是一个可以很忙碌,也可以很清闲的工作,这一切取决于运营本身,一个好的运营会觉得店铺是我的,我要把我的店铺做好,一个不好的运营会觉得店铺是老板的,我要帮老板做好。当然,如果你是一名佛系运营,只能当我没说过~

,本篇文章旨在解答各位老板在管理团队的困惑,以及帮还在创业的小伙伴捋一下每日的工作要点,不针对任何一个行业或个人,也并非给运营增加工作量而生,如有得罪,轻拍砖~~

 
 
 
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